Более четырёх миллионов автомобилей: Ford побил рекорд по отзыву

Ford побил рекорд. Речь идёт не о цифрах продаж или объёме двигателя, а о том, что ни один автопроизводитель не может себе позволить. По состоянию на середину июля 2025 года американский автопроизводитель уже зарегистрировал 89 официальных отзывов. Ни один другой производитель не фиксировал больше отзывов за целый год. Сейчас проблема затронула более четырёх миллионов автомобилей: от F-150 до Mustang Mach-E, от Explorer до Lincoln Nautilus. Дефекты варьируются от неисправных топливных насосов до ошибок программного обеспечения и компонентов безопасности — широкий спектр проблем, который Ford сейчас активно анализирует с помощью недавно созданных групп экспертов.

Треть отзывов основана на так называемых аудитах отзыва, то есть целенаправленном анализе предыдущих ремонтных работ, особенно тех, где программные решения рассматривались как окончательное решение. Кроме того, с начала 2024 года компания значительно расширила систему контроля качества. Штат внутренней технической команды увеличился более чем вдвое. Ford также продлил циклы испытаний силовой установки, рулевого управления и систем помощи водителю.

Семьдесят процентов бонусов руководителей теперь привязаны к показателям качества. Главный операционный директор Кумар Галхотра рассказал Wall Street Journal, что компания использует «интенсивный подход к систематическому совершенствованию». Высокий уровень отзыва — часть процесса взросления, а не отражение растущих недостатков. Вместо того чтобы реагировать, Ford теперь стремится стать лидером и вернуть доверие клиентов посредством последовательной прозрачности.

Несмотря на эту стратегию, отзывы автомобилей также оказывают влияние на экономику. По оценкам аналитиков, расходы на отзыв автомобилей сейчас составляют около четырёх процентов от продаж концерна, что значительно выше среднего показателя по отрасли. Акции Ford недавно торговались по 11,78 доллара за акцию, отчасти из-за растущей рыночной неопределённости. Однако данные о продажах говорят об обратном. В первой половине 2025 года продажи выросли на 6,6 процента, в основном благодаря успешному развитию пикапов и стабильности на рынке США.

Тем не менее, по сравнению с другими отраслями, статистика отзывов впечатляет. Stellantis зафиксировала всего 18 отзывов за тот же период, а у General Motors и Hyundai этот показатель также значительно ниже. Почти четыре из десяти отзывов в США в настоящее время касаются автомобилей Ford.

Хотя 89 отзывов затронули только рынок США, как показывают данные Национального управления безопасностью движения на трассах США (NHTSA), их сигнальный эффект носит международный характер. В свете этих данных и новой философии отзыва Ford также может критически проанализировать свои внутренние процессы в Европе, хотя и в иных условиях регулирования. Ближайшие месяцы будут иметь решающее значение. Финансовый отчёт Ford за второй квартал, который выйдет 30 июля, предоставит первую подробную информацию о финансовых последствиях стратегии отзыва и о том, отражается ли ожидаемый эффект в снижении уровня дефектности на качестве.

Примечание: в фотогалерее вы можете увидеть современный Ford F-150.