Quando 15 minutos de estacionamento custam 47 euros - os truques dos monitores de vagas

Defensores do consumidor na Alemanha estão registrando um número crescente de reclamações sobre operadores de estacionamento privado. Os afetados criticaram principalmente regras pouco claras, multas contratuais elevadas, cartas de cobrança e baixa acessibilidade ao serviço, de acordo com uma pesquisa realizada pela Agência Alemã de Imprensa em centros de atendimento ao consumidor nos estados alemães. Isso se refere principalmente a vagas de estacionamento sem barreiras que utilizam reconhecimento de placas.

"A gestão de vagas de estacionamento privadas tem se tornado uma questão cada vez mais importante nos últimos anos", afirma Oliver Buttler, do Centro de Aconselhamento ao Consumidor de Baden-Württemberg. Os provedores costumam recorrer diretamente a agências de cobrança, o que não é permitido na maioria dos casos. As multas podem chegar rapidamente a três dígitos.

O Centro de Aconselhamento ao Consumidor da Baixa Saxônia relatou, entre outros casos, um caso em que uma motorista na Estação Central de Hanover recebeu uma taxa de estacionamento de "0 euros" ao pagar na máquina de estacionamento por ter permanecido dentro do tempo de estacionamento gratuito de 15 minutos. No entanto, ela havia excedido esse tempo ao sair do estacionamento, resultando em uma notificação de pagamento de 47 euros. O Centro de Aconselhamento ao Consumidor de Hesse também relatou casos semelhantes. Defensores do consumidor criticam repetidamente a sinalização inadequada em relação aos termos e condições.

"Vagas de estacionamento privadas podem ser mais caras do que vagas públicas", afirma Peter Lassek, chefe do departamento jurídico do Centro de Aconselhamento ao Consumidor de Hesse. "No entanto, as multas devem permanecer razoáveis." Segundo os defensores do consumidor, houve reclamações sobre diversos provedores. Eles também relatam repetidamente casos em que consumidores são posteriormente obrigados a pagar uma multa contratual, apesar de terem pago corretamente.

Um problema comum com as objeções é que as máquinas de pagamento em estacionamentos não emitem recibos, de acordo com o Centro do Consumidor da Baviera. "Além disso, erros de digitação ao digitar manualmente as placas nas máquinas de pagamento levam a problemas com o reconhecimento automático das placas."

Os provedores negam as alegações. "99,5% a 99,8% de todas as transações de estacionamento funcionam sem problemas", explica Maximilian Schlereth, Diretor Geral da Mobility Hub. A empresa sediada em Munique afirma administrar cerca de 100.000 vagas de estacionamento em centenas de locais em toda a Alemanha. Milhões de transações de estacionamento são processadas mensalmente. O número de violações está na casa dos milhares.

Quase todos os casos em que usuários alegaram ter pago e ainda assim recebido uma multa podem ser atribuídos a erros de digitação – como uma placa incorreta. Isso geralmente pode ser resolvido posteriormente e, em casos justificados, a empresa responde generosamente, diz Schlereth. "No entanto, é responsabilidade do usuário final usar este sistema corretamente."

Em relação ao nível das multas, frequentemente criticado, a empresa explica: "Uma taxa muito baixa seria percebida por muitos como uma taxa de serviço". Isso resultaria em um aumento nas violações. "Portanto, é necessário um nível que também tenha um efeito dissuasor."

A empresa "Park & ​​Control" declarou que aplica penalidades contratuais apenas para infrações claramente documentadas. A porcentagem de infrações é baixa. A sinalização do estacionamento é clara e verificada regularmente.

A empresa de gestão de estacionamentos Wemolo também enfatiza que o número de multas contratuais é insignificante, considerando os 2,5 milhões de transações de estacionamento realizadas diariamente em toda a Europa. O sistema opera digitalmente e é extremamente preciso. "Os motoristas que recebem uma multa naturalmente reclamam com mais frequência – por mais justo e transparente que seja o processo", afirma a empresa.

Municípios, atrações turísticas e supermercados em centros urbanos ou próximos a estações de trem estão recorrendo cada vez mais à gestão privada e digital de estacionamentos. Muitas redes de supermercados, incluindo Lidl, Aldi Nord e Kaufland, declararam não se beneficiar de penalidades contratuais. A Kaufland anunciou que já ajustou seus contratos com os gestores de vagas de estacionamento com base no feedback dos clientes. A empresa chegou a encerrar sua cooperação com determinados prestadores de serviços.

Os defensores do consumidor recomendam consultar centros de atendimento ao consumidor se você tiver certeza de que pagou. As multas contratuais costumam ser excessivas ou os termos e condições não são suficientemente claros. Nesses casos, vale a pena tirar fotos das placas e da situação do estacionamento. Além disso, para vagas de estacionamento digitais e sem barreiras, os recibos devem ser guardados por um tempo.