Тот, кто произнес эту фразу в отрасли, попал в беду: ошибка, которую все владельцы транспортных средств совершают, не осознавая этого, буквально сводит механиков с ума.

В видеоролике, который посмотрели более 34 000 раз, механик из Колорадо Алекс Каш критикует клиентов, которые пытаются списать не имеющие отношения к делу проблемы, проявляющиеся спустя несколько месяцев, на предыдущие ремонты.

В своем примере он объясняет, что клиент обвинил мастерскую в утечке охлаждающей жидкости, которая произошла через 20 000 миль после его последнего технического обслуживания.

«Этот пробег означает, что в машине было по меньшей мере четыре замены масла, перестановки шин и месяцы, если не годы, износа», — говорит Качш, подчеркивая нелогичность ситуации.

За этим распространенным обвинением кроется глубокая проблема доверия между потребителями и ремонтниками.

Опрос, проведённый Американской автомобильной ассоциацией (AAA), показал, что две трети водителей в США в целом не доверяют автомастерским. Главные причины такого недоверия — ненужная замена деталей, завышенные цены и негативный опыт в прошлом.

Этот скептицизм усугубляется растущей сложностью современных автомобилей. В современных автомобилях, оснащенных более чем тысячей компьютерных чипов, казалось бы, не связанные между собой системы могут создавать помехи друг другу. Водитель, которому ремонтируют тормоза, может технически не знать, что отказ двигателя, возникший несколько месяцев спустя, никак не связан с предыдущим ремонтом.

В сочетании со стрессом от больших счетов за ремонт обвинение последнего сервисного центра становится защитным механизмом.

Алекс Каш не утверждает, что механики никогда не ошибаются. Он подчёркивает их осознание ответственности, говоря: «Ошибки, конечно, случаются, и мы должны их признавать».

Солидные ремонтные мастерские часто решают проблемы, возникшие по их вине, по гарантии. Однако настоящая проблема заключается в том, что фраза «раз уж вы трогали мою машину» используется как оружие, чтобы требовать бесплатного обслуживания в ситуациях, которые совершенно выходят за рамки разумной ответственности.

«Честность — это то, что вы делаете, когда люди не видят. Эти отношения должны быть искренними и взаимными», — говорит Качш, подчёркивая важность установления доверительных отношений с клиентом.